ce et crhsct 2011 - Solidaires Sud Emploi Midi-Pyrénées

3 janvier 2012 2 03 /01 /janvier /2012 09:25

CHSCT du 22 décembre 2011

A Castelsarrasin, rien ne va plus…

mais tout est joué !

Situation de Castelsarrasin : catastrophique !!!

En dépit de nouveaux bâtiments, tout beau, tout neuf, le climat social y est délétère avec de gros conflits internes, une organisation problématique, en plus des charges de travail très lourdes. Après avoir interpellé les directions locales et territoriales qui sont restées muettes, Castelsarrasin a fait grève le 17/10, histoire d’être enfin entendus. La DR est intervenue. Elle a établi un plan d’action qui n’a donné aucun résultat sur le terrain mais pour elle, tout est joué, circulez, il n’y a plus rien à voir ! D’où la demande d’intervention des agents auprès du CHSCT qui a déposé un droit d’alerte pour danger grave et imminent… que le Président désapprouve et trouve « déraisonnable », car il n’y a pas danger de mort !!! Une enquête conjointe est menée, c’est-à-dire que les collègues sont reçus en entretien par un élu du CHSCT et un représentant de l’établissement. la Drh freine des 4 fers, elle voulait abréger l’enquête conjointe dans l’attente des résultats du plan d’action, mais le CHSCT veut continuer, ne serait-ce que pour entendre les collègues qui ont subi des pressions internes pour ne pas témoigner…. et Solidaires Sud Emploi a exigé que l’enquête se poursuive, ce qui devrait être fait début janvier.

Vous aussi, si vous avez des problèmes sur votre site, n’hésitez pas à contacter le chsct

Banques d’accueil : les anciennes seront transformées en attendant d’être remplacées par des banques avec une ergonomie plus adaptée. Si vous voyez passer un bleu de travail armé d’une scie à bois, ce sera certainement le menuisier-ergonome qui viendra donner quelques coups stratégiques, pour que genoux et pieds ne se cognent plus contre les tablettes.

A Jolimont, les actuelles banques seront reculées pour empêcher la circulation derrière l’accueil. Le cadre en verre de la salle d’accueil sera enlevé. 6 à 8 semaines d’attente pour les nouvelles banques. Le Président explique qu’il est dans une « réflexion globale » de ré-aménagement du site et veut éviter d’engager des frais trop importants. Il faut absolument revoir l’accueil commun avec l’agence cadres et trouver des solutions de gestion d’un flux énorme (jusqu’à 1000 D.E. par jour !!!) pour revenir à un fonctionnement humain. Solidaires Sud Emploi a proposé de transférer l’agence cadres sur l’ancien site de Jolimont. Le président réfléchit…

A Portet-sur-Garonne, solution temporaire trouvée de reculer les banques d’accueil. Ce site va être agrandi (livraison prévus début 2013) suite à l’accord de principe de la mairie.

A Purpan, le menuisier-ergonome est déjà passé. Les modifications des banques ont été faites début décembre.

Agression de Saint-Girons : la protection fonctionnelle est actée par l’établissement. Pôle Emploi se porte partie civile. Audience le 17/01/2012. Le médecin du travail a reçu tous les collègues. Le bureau du dape est rapproché de la zone d’accueil. Modalités de contact sécurisées avec le D.E. (adresse mail bloquée, obligation de passer par la gendarmerie pour contacter Pôle Emploi, contact téléphonique avec un agent anonyme pour le smp…). Prise de contact avec l’hôpital psy tout proche de l’agence pour identifier les patients «à risque » qui seraient aussi D.E. Réflexion sur la borne unidialog pour qu’elle soit accessible aux D.E. 24h/24 et 7 jours sur 7. Solidaires Sud Emploi rappelle au président que, même si le risque zéro n’existe pas, il est nécessaire d’avoir les moyens suffisants en personnel, pour minimiser ce risque et surtout de ne pas mettre des collègues en Cae à l’accueil comme à Labège… La collègue en cdd qui était intervenue courageusement lors de l’accident en attendant que les forces de l’ordre perdues dans la mégapole ariégeoise n’arrivent… n’a même pas été retenue pour le poste disponible. Elle n’avait pas le profil indemnisation requis... sauf que la personne retenue a le profil placement !!!! Saluons l’esprit de Pôle Emploi qui préfère sacrifier un agent cdd méritant sur l’autel de l’efficacité et des besoins du service… Cette collègue ne mériterait-elle pas mieux qu’un refus de poste ?? « L’agression ne vaut pas titularisation… » dixit le Président.

Suivi de la mission eid : merci aux 395 agents qui ont répondu sur les 1400 qui le pratiquent. Nous avons présenté les chiffres bruts qui sont alarmants et qui justifient notre droit d’alerte. Voici quelques résultats révélateurs de l’enquête agents :

Faisabilité du diagnostic et des besoins durant l’eid : 65% de réponses négatives ;

Est-ce que 50 minutes suffisent pour l’eid : 74 % de réponses négatives ;

Est-ce que l’eid remplace l’ide-ppae : 82 % de réponses négatives ;

Est-ce que l’eid rend un service de qualité : 72 % de réponses négatives ;

Y a-t’il eu concertation entre l’agent et son elp pour passer de 3 à 4 eid par demi-journée : 60 % de réponses négatives ;

Suis-je prêt à tenir seul l’accueil coordination : 79 % de réponses négatives ;

Suis-je prêt à tenir seul l’att ou pst : 77 % de réponses négatives ;

Prenez-vous des produits psycho-actifs (médicaments, tabac, café) : 31 % de oui ;

Problèmes d’insomnie : 23 % de oui.

Site de St-Jean : l’ancien projet est réactualisé et l’agence devrait être agrandie. En cas de refus de la préfecture, (réponse en janvier 2012) la direction cherchera une solution de relogement dans les communes avoisinantes. Solidaires Sud Emploi a mis en garde la direction par rapport au choix d’un nouveau lieu d’implantation.

Site de St-Gaudens : le projet nécessite 18 mois. Prévision de réalisation à la mi-2013. Faudra patienter.

Montauban et ses rongeurs : les bestioles ont été gazées, toits et sous-pentes ont été nettoyés. Les passages de ces petits animaux impopulaires ont été bouchés. En fait, ce sont des jardins, mal ou pas entretenus, à proximité du site qui ramenaient ces indésirables. Les proprios (des jardins) ont été relancés, afin de remplir leurs obligations de jardiniers.

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

27 décembre 2011 2 27 /12 /décembre /2011 09:25

Compte-rendu CHSCT du 12 décembre 2011

Goa constrictor… !

Goa ou gestion opérationnelle de l’accueil, cadeau de la dg pour les fêtes de fin d’année : mais sous le bel emballage se cache big brother ! Souriez vous allez être minuté ! Ce logiciel a pour objectif de permettre à l’eld de tracer votre travail à l’accueil minute par minute et de renforcer l’accueil en cas de besoin. Si vous dépassez le temps imparti, un bandeau rouge va « décorer » votre écran et deviendra noir si vous persistez.

Les différentes tâches ont été minuté en amont, (par exemple, ils ont défini que le temps moyen pour l’entretien arc est de 10 mn !) pour paramétrer ensuite le flic déguisé en logiciel. Progrès extraordinaire, grâce à goa, vous allez pouvoir appeler les D.E par leur nom ! Non, vous ne rêvez pas, dans la partie amélioration de travail, sur les 5 axes proposés, « le conseiller est informé en temps réel de l’arrivée du demandeur d’emploi et peut donc l’accueillir par son nom ». « C’est la vraie vie » dixit la chargée de projet de la dr !

Il est vrai que jusqu’à aujourd’hui, on était dans un monde virtuel, on ne savait pas que des D.E attendaient à l’accueil…, on n’avait pas de liste avec le nom des personnes convoquées… Bref, on attendait que la journée passe, tranquille, peut être en comptant les moutons… ? Maintenant goa va compter les D.E, les chômeurs, les vrais… et l’eld va être transformée en aiguilleur du ciel gérant le « trafic » des D.E à l’accueil ! …depuis des écrans de contrôle auxquels, nous, simples opérateurs de production, nous n’aurons pas accès…

Goa, comme tous les autres applications mise en place actuellement, est un outil de production de statistiques pour contrôler et rentabiliser notre travail avec une volonté de culpabiliser à outrance les agents (icone de la tasse de café pour la pause technique sur odigo, bandeau de couleur si vous êtes trop long sur goa…) Engagement de notre direction : faire remonter le problème… de la tasse à café ! Par contre, sur l’obligation de l’établissement de faire une étude rps avant tout changement dans l’organisation de travail ?… ben, faut pas rêver, même si c’est bientôt Noël… !

Savez-vous que sur odigo, une seule icône existe pour faire une pause traitement ou technique (enregistrement d’une offre, recherche d’informations, de documents…) qui est symbolisée par une tasse à café !). La direction cherche à faire assimiler les pauses techniques (temps de travail hors appel) à une pause détente pour mieux culpabiliser et pressuriser les agents !)

Nos métiers sont de plus en plus réduits à de simples actes professionnels minutés, paramétrés, pour lesquels nous avons de moins en moins de liberté d’action, où toute prise en compte de l’humain et de ses aléas disparait

Point sur les sites.

Castelginest, mise en place de modulaires (algéco) en mars pour un an pendant la durée des travaux.

Tarbes dt/a2s. Le président refuse des bureaux fermés pour les psychologues ex afpa (pourtant accepté en Rhône Alpes et Paca) malgré le code de déontologie qui l’exige. Le président fait même du chantage : si vous l’exigez, j’applique le référentiel et je supprime les portes à galandages et les portes des bureaux. Excellente conception du dialogue social… Recueil d’avis, malgré tout, certains syndicats ont voté pour (2 cfdt, 1 ex cgc et 1 unsa). Sud a demandé le report de vote.

Cahors. En attendant de nous fournir les plans, le président est en négociation pour des places de parking supplémentaires (certainement à l’amphi proche de l’agence).

Castelsarrasin. Le chsct a déposé un droit d’alerte pour danger grave et imminent. La situation est catastrophique pour les agents : ambiance délétère due à une absence d’organisation et à la pression constante du dt nord (comme dans beaucoup d’agences de la dt nord…), surcharge de travail, conflits entre membres de l’eld, entre l’eld et les agents. L’enquête conjointe (direction/chsct) aura lieu le mardi 2o décembre 2o11.

Epa (entretien professionnel annualisé). Malgré la motion quasi unanime des membres du chsct (sauf l’ex cgc) demandant le report de l’information en janvier arguant que l’information n’était pas faite au cce et au ce, le président a fait le forcing et a présenté cet entretien qui va dans le sens du vent, c’est-à-dire, amenant les mauvaises odeurs de l’individualisation, de la culpabilisation et du contrôle à outrance.

Pour nous contacter : vos représentants Solidaires Sud Emploi

Evelyne Dioumassi, evelyne.dioumassi@pole-emploi.fr

Ghislain Lorenzi, ghislain.lorenzi@pole-emploi.fr

Jean-Noël Verrier, jean-noel.verrier@pole-emploi.fr

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

27 décembre 2011 2 27 /12 /décembre /2011 09:20

Compte-rendu CE du 22 décembre 2011

CE du 22 décembre 2011

A cette séance du Comité d’Entreprise, ce qui nous a frappés, c’est que l’on ne pouvait pas oublier que le droit d’option va bientôt s’éteindre…

Depuis la fusion, nous dénonçons régulièrement les brimades et les pressions dont sont victimes les agents publics : Exclusion de l’accord séniors, disparité salariale, exclusion de différents avantages financiers, réduction des possibilités de mutation, etc.

Pôle Emploi fait payer aux récalcitrants leur coupable entêtement à vouloir rester agents publics. Les cadeaux de fin d’année parlent d’eux-mêmes :

Accord sur l’égalité professionnelle hommes-femmes : En Midi-Pyrénées, 50 femmes agentes de droit public seraient concernées, et cette année 14 seulement ont bénéficié d’un avancement accéléré. Les autres devront attendre deux ans, voire trois ans. De plus, l’avancement accéléré ne couvrira probablement pas la différence de salaire constatée… Et, cerise sur le gâteau, les agentes n’en bénéficieront qu’en 2012, alors que les collègues de droit privé en ont bénéficié cette année, avec un effet rétroactif !

On se demande comment les signataires de l’accord ont pu laisser passer une telle injustice !

Nous demandons que ces collègues discriminées bénéficient TOUTES d’un rattrapage salarial immédiat, au même titre que les agents de droit privé.

Tickets restau des agents de droit public : Le prestataire change en 2011. Ce qui signifie que désormais tous les tickets restaurant seront distribués en fin de mois. Ce qui signifie aussi que les agents de droit public, qui ont reçu leurs tickets resto début décembre n’auront les suivants que fin janvier. C’est la faute à la DG… JOYEUSES FETES !

Les autres non-cadeaux de Noël

Garantie décès de la nouvelle mutuelle : Si vous n’avez pas lu les infos dans Intranet (mauvais agents !), vous ne pouvez pas le savoir… Il faut choisir son option avant le 31 décembre prochain, sinon c’est l’option 1 qui sera appliquée par défaut (le capital décès). Pour la DRH, ce n’est pas si grave. Ben voyons ! Personne n’est à l’abri d’un accident le Jour de l’An. Mais encore une fois, la DRH nous dit que…C’est la faute à la DG ! JOYEUX NOEL !

Agents en mission CSP : Le 14 décembre, la DRH annonce aux DT que les agents CSP devront réintégrer les agences le 30 avril 2012, sans possibilité de renouvellement, et que les missions suivantes seront plafonnées à 12 mois. Avec comme conséquence directe le non renouvellement automatique des contrats des collègues en CDD de remplacement qui verront une « attention particulière » portée par la DR à leur demande de titularisation (CDI) sur les postes diffusés sur la BDE ! Ben voyons ! Consternation, désarroi, cris et larmes des collègues concerné-es dont certains ont reçu directement sur leur boite mail, sans commentaire , le message de la DRH transmis par leur DT… Immédiatement , nous montons au créneau , demandons des explications sur cette « décision » prise sans concertation dont nous demandons qu’elle soit traitée au CE et en questions DP … Le 20 décembre, changement de cap ou plutôt « marche arrière toute » : les agents en CSP sont prolongés jusqu’au 30 Août 2011 , ce qui donne un court répit de 4 mois . Puis, tous les postes seront publiés sur BDE pour une mission de 24 mois, si le dispositif CSP existe encore… Vous n’y comprenez rien ? Normal. C’est le souk !

Le DR nous a promis une note sur les mises à disposition, elle ne sera pas de trop !

On appréciera l’attention portée à la gestion des ressources humaines, pour les agents titulaires et les CDD qui craignent de venir grossir les effectifs des « clients » de Pôle Emploi…

Les autres sujets traités à ce CE :

Réclamations : La délégation SUD a souhaité que ce sujet soit abordé en CE, car il nous semble que c’est un indicateur important, mais négligé, du service rendu aux usagers. Il ne s’agit pas de stigmatiser les agences qui auraient beaucoup de réclamations, mais au contraire, d’en détecter les causes et d’y remédier.

Pour nous, il est important que TOUTES les réclamations soient enregistrées et traitées. Et pas seulement celles qui ont l’indemnisation pour objet. C’est une manière pour les usagers ET pour les agents de faire remonter les dysfonctionnements des agences, causés par le manque de moyens et par les incessants changements qui nous sont imposés.

Nous faisons un lien évident entre les incidents et les réclamations (signalés ou pas) via les outils GRDE et LGR. Nous avons obtenu que la direction vérifie systématiquement, pour chaque incident ou agression, si une réclamation avait été déposée ou non auparavant.

A notre demande, le DR s’engage à faire un lien également avec le rapport du médiateur, ainsi que les comités de liaison.

Plan de formation 2012 : La DRH n’apportant aucune nouvelle réponse à nos demandes formulées le mois dernier (formations RPS, formations dans le cadre de l’accord séniors, formations pour les agents du 3949…), nous avons voté contre le plan de formation 2012. Résultat des votes : 5 contre, 5 abstentions, 1 pour.

Commission ASC : La présidente SNU de la commission des ASC ayant démissionné en Novembre, il fallait élire un nouveau président. Comme aucune autre organisation syndicale ne se présentait, SUD proposait sa candidature, mais avec des conditions qui auraient nécessité une modification du règlement intérieur du CE. Le DR s’y est opposé fermement, et d’autres organisations syndicales également. Devant ce blocage, SUD a retiré sa candidature. La commission des ASC ne pourra pas se réunir en janvier.

Cependant, les élus ont voté favorablement le budget pour trois prestations de location de mobil-homes à des tarifs préférentiels en nuitées ou en semaine complète, hors vacances d’été.

Bulletin mensuel : Nous avons attiré l’attention du DR sur l’évolution inquiétante des DELD de + de 50 ans (+ 18,5% en un an sur la région).

- Une étude est en cours sur les effets de la dispense de recherche d’emploi sur l’inscription des séniors.

- L’établissement prévoit une campagne de prévention des indus, en direction des ETT

- La DEFM a augmenté en un an de 7,4% en Midi-Pyrénées, contre 5,2 % en France.

Et voilà… C’était le dernier CE de 2011 !

Vos élus SUD vous souhaitent à tous de bonnes fêtes de fin d’année, pour une année 2012 pleine de… euh…surprises…euh…bonnes ou mauvaises, mais en tous cas, nouvelles !

Patricia Apicella, Josette Auzeville, Stéphanie Drouhin, Colette Levrel, Daniel Mémain

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

6 décembre 2011 2 06 /12 /décembre /2011 09:41

CHSCT des 22 et 23 novembre 2011

Compte rendu des chsct des 22 & 23 novembre 2o11

Nada, Rien !

Chsct du 22, directive de charpy : « suite aux incivilités et aux agressions en forte hausse dans nos agences, je souhaite que vous réunissiez votre chsct… vous chercherez avec les membres du comité, d’éventuelles actions complémentaires susceptibles de renforcer les conditions de sécurité des personnels de pôle emploi ».

Analyse de la direction : globalement, si les agressions s’accroissent, c’est parce que les agences savent maintenant utiliser l’outil lgr (logiciel de gestion des remontées d’incidents) mais pas parce qu’il y a plus d’agressions en soi !

Analyse de Solidaires Sud Emploi, depuis la fusion (et avec une accélération depuis l’eid), les agressions verbales, les menaces, insultes et invectives augmentent et sont de plus en plus violentes. Avec en Midi-Pyrénées, deux agressions physiques en un mois : Saint-Girons et Labège. Le non renouvellement des cdd, les difficultés économiques aidant, associées à la paupérisation des emplois et à la volonté du gouvernement de liquider le chômage à n’importe quel prix, font un cocktail explosif et dangereux. Les agents sont mal formés et débordés, les dossiers en attente s’accumulent et les D.E sont payés avec beaucoup de retard.

Pour rappel, le chsct a déposé un droit d’alerte sur l’eid en Midi-Pyrénées pour danger grave et imminent. Il a aussi fait réaliser une expertise en 2o1o sur « l’analyse du risque agression et des violences externes » et en 2o11 sur l’eid. La Dr a refusé de mettre en place le plan d’action préconisé dans ces expertises. Cela renforce la responsabilité de l’établissement en cas d’agression… ce qui est le cas actuellement !

« La situation est comparable à 2oo9 » dixit le Dr adjoint, sauf qu’en 2oo9 la situation n’a duré que 2-3 mois et que l’état avait attribué des renforts. Quand aux 2000 agents « redistribués » par Charpy, il semblerait que Midi-Pyrénées ne soit pas concernée. Environ 3400 dossiers sont en attente de traitement, chiffre officiel ! Le Dr adjoint nous affirme qu’il n’y a pas de trucage sur la datation des dals, mais dans certaines agences, l’injonction est donné aux agents de ne pas tamponner les dossiers à leur réception…

Propositions de la Dr : former les 1200 agents de Midi-Pyrénées concernés à une, voire deux, des trois formations suivantes : accueil difficile, publics fragilisés, situations conflictuelles… formations étalées sur 3 ans !!! Et pendant ce temps, les agressions augmentent et sont de plus en plus violentes (une par jour à minima) ! Donner 30 minutes dans les réunions de services aux agents pour qu’ils puissent s’exprimer… si vous êtes 30, cela fait une minute chacun… ! Distribution d’un fascicule « sécurité à pôle emploi »… à montrer aux DE s’ils vous agressent !!! Mise en place d’un second plan d’action dont on ne connaît pas la teneur…

Propositions de Solidaires Sud Emploi :

- double accueil : un agent placement et un agent indemnisation avec un arc placement et un arc indemnisation qui reçoivent les D.E sur le flux (et non pas en rdv comme dans certaines agences) ;

- traçabilité et datation des dals et périphériques déposés à l’accueil, par courriers, mails… ;

- établissement d’une note de rappel sur l’interdiction des cae à l’accueil et du renvoi au 39 49 ;

- établissement d’une note sur la récupération des indus (étalement en fonction des ressources, quotité saisissable, définition d’un « reste à vivre »…) ;

- titularisation et formation des cdd, recrutement de nouveaux agents ;

- arrêt de l’eid qui amplifie le retard, génère de l’agressivité et détruit nos métiers.

Chsct du 23.

Agression de Labège. Un agent a été agressé physiquement par un DE en colère (hélas, ça devient un pléonasme !) suite à un retard important sur son dossier. Dossier non passé en eid mais déposé le 5/10 à l’accueil, considéré comme complet et liquidé le 20/10 où l’agent s’aperçoit qu’il manque une pièce… Redéposé par le DE le 28/10 qui se présente le 15/11 à l’accueil car il n’a toujours pas de paiement ; liquidé à nouveau le 16/11 mais manque une autre pièce ! Certes le dossier était compliqué mais la mise en place de l’eid aggrave très fortement l’analyse des dals : le manque de formation, la complexité de l’inscription menée au lance pierre par des agents sous formés et sous tension, la surcharge des accueils, tout ce maelström fait de l’accueil un poste de plus en plus dangereux. Réceptionné en arc plutôt qu’à l’accueil ou reçu en ide, un agent de l’indemnisation aurait pu cerner sur le champ le dossier, réclamer les pièces manquantes et pas d’agressivité…

Suite à l’agression, comme l’oblige le code du travail, la dr a déclenché une enquête avec le chsct. Des entretiens ont eu lieu avec tous les agents qui le souhaitaient. Au-delà du traumatisme lié à l’agression, il en ressort beaucoup de dysfonctionnements dans l’organisation de cette agence qui donne le sentiment que la dape est au-dessus des lois : malgré l’injonction de la Dr depuis 2oo9, uniquement des agents placement à l’accueil (parfois 2 cae sans aucun agent), avec un arc indemnisation 2 à 3 demi-journées par semaine mais déjà remplies avant d’avoir commencé ! Pas de traçabilité des dossiers et des pièces complémentaires… pas d’encadrant dans un bureau proche de l’accueil. Des agents à l’accueil qui appellent parfois le 39 49 pour pouvoir répondre au DE car pas d’interlocuteur dans leur propre agence… ! Une stratégie de division du collectif… Bref, beaucoup de dysfonctionnements qui favorisent les rps (risques psycho-sociaux) et qui peuvent être à l’origine de réactions épidermiques de la part des DE.

Solidaires Sud Emploi exige que ses propositions soient appliquées au plus vite, que les préconisations faites suite aux expertises sur les risques d’agressions et sur l’eid, soient mises en place dès maintenant, pour que les agents puissent retrouver des conditions de travail sereines et pour que les DE puissent être indemnisés avec des délais décents.

Compte rendu des visites de sites. Ces visites ont toutes étaient réalisées il y a 5/6 mois et la direction ne les mets à l’ordre du jour que ce mois ci… avec pour conséquences que ces comptes rendus deviennent obsolètes sauf concernant les conditions de travail et la mise en place de l’eid où l’on constate que la plupart des collectifs sont en souffrances avec des mentions spéciales pour Millau, Montauban, Carmaux, Labège… Déménagement de Millau en janvier et Villefranche de Rouergue en mars/avril 2o12.

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

6 décembre 2011 2 06 /12 /décembre /2011 09:32

Compte-rendu CE du 24 novembre 2011

Dès les premières minutes du CE, le DR nous laissait entendre que, devant la situation catastrophique de la région, il aurait des solutions à nous communiquer. Le suspense a duré jusqu’à 14h45, malgré la demande unanime des élus de traiter ce point d’urgence en premier lieu.

Après la présentation des mesures, nous avons compris pourquoi le DR ne voulait pas modifier l’ordre des points à traiter… Il avait bien trop peur que nous quittions la salle sans nous prononcer sur les points importants comme les jours de ponts 2012, GOA, ODIGO

Le plan d’urgence de la direction ???

« Emplâtre sur une jambe de bois », « On écope à la petite cuillère », « On roule sur les jantes », « Le navire prend l’eau »… Nous sommes consternés, nous ne trouvons plus nos mots pour exprimer notre écœurement.

Depuis des mois, dans toutes les instances, nous alertons la direction sur la situation explosive dans les sites. A chaque fois il nous a été répondu que nous exagérions, que les sacro-saints résultats de la région étaient bons. A CHAQUE FOIS ! Rien n’y faisait, même quand nous parlions de l’épuisement des équipes, du management harcelant, des situations de violence qui se multiplient, des stratagèmes utilisés par les ELD pour masquer les retards, les dossiers non traités…

Et là, brusquement, l’Etablissement découvre l’ampleur des dégâts. Et voilà la réponse du DR :

- Report de toutes les formations prévues en Novembre et Décembre au 1^er trimestre 2012 (sauf les formations EID, ben voyons !)

- Recrutement de 6 CDI (1 par DT et 2 pour la DT Est), qui seront bientôt mis sur BDE

- Embauche de 5 CDD de 3 mois pour traiter les pièces périphériques (BS, pièces complémentaires…)

- Formation de 5 agents de la DR pour traiter les AIS

- « Utilisation » des conseillers en formation longue indemnisation pour traiter des DAL réelles pendant leur formation.

- Opérations massives de mise à jour : 3 jours de mobilisation d’une centaine d’agents indemnisation pour le traitement centralisé des DAL et pièces périphériques

- Ouvertures des applicatifs jusqu’à 20h les 28/11, 9 et 13/12, permettant ainsi des heures supplémentaires pour des agents volontaires sur le traitement des dossiers.

Bouteille vide à la mer !

Et pour les DE qu’on ne peut plus recevoir faute de plages de réception ? RIEN

Et pour les offres qu’on ne peut plus traiter, et les suivis d’offres qu’on ne peut plus faire ? RIEN

Et pour la relation entreprise qu’on a abandonnée ? RIEN

Et pour répondre aux dizaines de mails et appels de DE parfois désespérés qu’on ne renseigne plus ? RIEN

Pendant ces opérations « coup de poing », les agents indemnisation seront massivement mobilisés pour aller traiter les dossiers sur 5 plateformes centralisées, ils ne seront donc pas en agence. Qui tiendra l’accueil ? Qui répondra aux questions indemnisation ? Qui devra reporter encore son boulot en retard aux calendes grecques ? Les agents placement ! C’est encore une façon d’opposer les uns et les autres en envoyant un mauvais signal aux agents placement…

Bien sûr, ceux qui resteront sur place feront face, comme toujours... C’est grâce à cette bonne volonté, grâce au dévouement des agents que Pôle Emploi n’a pas encore implosé ! Sans les heures « supplémentaires » que les agents font gratuitement (plus de4000 heures depuis janvier !) sans les pause-déjeuner réduites à 30, voire 20 minutes, sans la débrouille souvent à son propre détriment…ce serait encore pire.

MAIS, PAR-DESSUS TOUT…C’est un problème systémique et organisationnel que Pôle Emploi refuse de gérer depuis des mois : manque d’effectifs, superposition de dispositifs chronophages, empilements de nouveautés informatiques, gestion par les objectifs. Et on nous répond par des mesures de replâtrage qui, si elles permettent enfin de résorber un retard devenu insupportable pour les DE, ne feront rien pour améliorer l’avenir ! Demain ou dans un mois, nous en serons exactement au même point !

Rappelons les revendications portées au DR le 10 Octobre dernier : Retrait de l’EID, arrêt d’ODIGO, non-déploiement de GOA, renforts en effectifs, arrêt des ateliers forcés, arrêt des opérations « coup de poing », temps planifié pour le traitement des périphériques, pour la relation entreprise, double accueil et double ARC…RIEN n’est résolu.

Autres points traités :

Consultation sur GOA : 1 vote contre, 3 abstentions, 6 demandes de report de vote (dont 2 SUD). Nous ne nous prononçons pas sur GOA car nous avons demandé une expertise CHSCT…que le DR a refusé.

Consultation sur ODIGO : 3 abstentions, 7 demandes de report de vote (dont 2 SUD). Même punition, même motif.

A l’occasion de la consultation sur ODIGO, les élus ont extirpé quelques informations sur ThéoPôle et demandé pourquoi nous n’avons pas été informés sur cette nouvelle application. Au dire du DR, il n’y avait pas matière car cela « ne change rien », c’est juste une évolution à la marge. Les agents qui galèrent avec cette nouvelle usine à gaz apprécieront…

Consultation sur les jours de pont 2012 : 7 votes contre, 3 abstentions (dont SUD).

Présentation du projet de plan de formation 2012 : Diverses remarques des élus sur le recueil des besoins qui est parfois bâclé, sur le manque de retour sur l’acceptation ou non des demandes. La DRH nous apprend qu’un module d’une journée sur la prévention des RPS sera mis en place, et que tous les agents seront formés entre 2012 et 2013. Comme quoi l’Etablissement ne fait pas les mêmes efforts pour les RPS que pour l’EID…

Ne vous laissez pas faire… Faites remonter tous les dysfonctionnements, les aberrations, les violences dont vous êtes témoins sur votre site : Contactez vos élus au CE : Patricia Apicella, Josette Auzeville, Stéphanie Drouhin, Colette Levrel, Daniel Mémain

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

8 novembre 2011 2 08 /11 /novembre /2011 10:04

Compte-rendu CE extraordinaire du 26 octobre 2011

CE du 26 Octobre 2011

GOA quoi ? quoi ?

ODIGO, go, go !

Il faut noter qu’il a fallu que les élus demandent un CE extraordinaire pour qu’enfin l’Etablissement se décide à nous présenter ces deux nouvelles applications. Comme c’est de plus en plus souvent le cas, des réorganisations majeures sont camouflées sous couvert de la mise en place nouveaux outils…

Pendant toute la séance, le DR et la « gouroute-chef » de la DSO ont tenté de nous faire croire que GOA et Odigo ne changeront rien à rien, qu’il s’agit seulement de nous faciliter la vie (HAHAHA !), d’assurer une meilleure fluidité et surtout une meilleure…traçabilité.

GOA (1): Il s’agit d’une application qui permet de « gérer » les flux à l’accueil. Pour le moment du moins. En effet, dans sa version première (utilisée à l’ex-Assedic), GOA permettait aussi de quantifier TOUTES les activités, en accueil et en back office, avec des durées affectées à chaque tâche.

Pour chaque personne (DE ou employeur) arrivant à l’accueil il conviendra de noter son identifiant ou son nom et le motif de sa venue (parmi 86 motifs et sous-motifs, bonjour l’usine à gaz !!!), qu’il vienne sur le flux ou pour un rendez-vous. Ceci permettra à tous les agents de l’agence de savoir en temps réel le nombre de personnes en attente, le nombre de postes ouverts pour les recevoir et les délais d’attente. Ceci permettra aussi à l’équipe de direction de « mobiliser des ressources » pour faire face au flux. En clair, d’aller vous chercher n’importe où, en Bodos, en SE…pour vous coller à l’accueil ou en ARC.

L’Etablissement n’a fait aucune étude sur les risques psycho-sociaux liés à ce nouvel outil. Pas besoin ! On sait bien que d’avoir en permanence sous les yeux la durée de son entretien, avec un petit bonhomme qui change de couleur pendant de l’entretien, de vert à rouge quand on dépasse le temps imparti, cela n’est pas flippant du tout ! On sait très bien que de changer d’activité plusieurs fois dans la demi-journée parce qu’il y a le « feu » à l’accueil est excellent pour la sérénité au boulot… Ben voyons.

Dans le meilleur des mondes que semble incarner notre nouveau « gentil » DR, il n’y a pas de pression de la part de la hiérarchie quand l’entretien dure trop longtemps, il n’y a pas de flicage individuel sur des agents qui seraient systématiquement trop longs en entretien ou sur le traitement d’un dossier, non non non ! Nous faisons des procès d’intention aux managers, nous sommes méchants !

Quant à rêver que ce « comptage » nous permettrait d’obtenir des postes supplémentaires, le DR lui-même n’y croit pas. Si certains l’espéraient, nous n’en n’avons, quant à nous, jamais douté !

ODIGO : Avant, il y avait un standard. L’appel non-répondu sur une ligne directe basculait au standard et le message était pris. MAIS… avant, cela n’était pas COMPTABILISE ! Il n’y avait pas de STATISTIQUES sur les lignes directes ! Quelle horreur !

Voilà ce qui motive essentiellement la mise en place d’ODIGO qui n’est (presque) rien qu’un système de transfert d’appel. En cas de non-réponse sur les lignes directes de SE, l’appel sera transféré à un autre conseiller, voire à un second, puis sur le 3995. Le souci, c’est que les postes qui reçoivent les appels en cas de non-réponse peuvent être n’importe où dans l’agence. On pourra vous demander de vous connecter sur ODIGO et de recevoir les appels en débord quoi que vous soyez en train de faire, même en accueil (si, si, cela existe déjà dans une agence de la DT Est !).

Le second souci, c’est que l’on ne peut pas passer d’appels sortants quand on est sur ODIGO, ça c’est intelligent… Il faut se mettre en « pause » pour rappeler un employeur. Une preuve que l’Etablissement connaît bien nos tâches en SE, non ?

Quant aux partenaires ou prestataires qui appelaient sur les lignes de SE, il faudra leur donner un autre numéro direct. Celui du Pôle Appui qui, parait-il, n’existe plus ? Celui du REP qui n’est jamais là ? Celui du DAPE qui ne saura pas quoi répondre ?

A terme, le DR souhaiterait pouvoir mettre en place un système de « free-sitting » (on adoooore le vocabulaire d’école de commerce…), c'est-à-dire un numéro de téléphone personnel que l’on activerait en se connectant à son poste le matin et qu’on pourrait donner à qui l’on veut… On n’arrête pas le progrès, non ?

Ces deux outils de production s’inscrivent dans le droit fil de la méthode LEAN qui, nous le savons, a engendré et engendre encore des risques psychosociaux (cf. France Telecom et d’autres). C’est pourquoi nous demandons que le CHSCT se prononce sur la mise en place de ces deux applicatifs.

(1) Gestion Opérationnelle de l’Accueil

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

8 novembre 2011 2 08 /11 /novembre /2011 09:46

Déclaration SUD CCE du 18 octobre 2011

Déclaration SUD CCE 18/10/2011 matin

Ceret, Dieppe, Belfort, St Giron et hier Paris Beaumarchais, on frole la catastrophe tous les jours. Faudra t'il que la catastrophe ait lieu pour que la direction réagissent à hauteur des enjeux.SUD veut dire sa solidarité et son soutien à tous les personnels de Pôle Emploi qui recoivent du public, ces personnels qui reçoivent quotidiennement des gens fragiles psychologiquement, fragilisés par leur sitution, forcénés potententiels. Beaucoup de collègues vont travailler avec la crainte, certains avec la peur, de se faire agresser, verbalement, physiquement.

Posez vous la question, Monsieur le Directeur Général, comment vivriez vous si chaque jour en venant travailler à la DG vous craigniez d'être agréssé physiquement et verbalement?

La réorganisation permanente, les changement perpetuels, l'accumaulation des plans déployés en reponse aux oukhazes du pouvoir politique, ont entrainé une complète désorganisation interne et une dégradation du services aux usagers, génératrice d'agressivité. Nous sommes dans une situation de maltraitance des agents et des usagers.

Depuis la création de Pôle Emploi, vous en êtes informé et alerté par les différentes organisation syndicale en région via les CHSCT et le nombreuses expertises mises en place sur différents volets du déploiement opérationnel de la fusion et via les différents rapport officiel IGF, CESE, Sénat.

Les agents ont besoin de stabilité professionnelle, de serenité afin de rendre le meilleurs service possible aux usagers.

Nous avons bien compris que vous n'aviez pas de latitude concernant les éffectifs et nous continuerons de le denoncer et nous pousuivrons ce combat politique, par contre, les choix organisationnels relèvent pleinement de votre responsabilité.

Le courage et la responsabilité ne sont pas de continuer à avancer coute que coute et "après moi le déluge".

Le courage et la responsabilité qui vous incombent, c'est d'arrêter, c'est de consulter, c'est de réflechir et d'écouter les acteurs et les organisations syndicales.

SUD demande solenellement un moratoire du déploiement de tous les dispositifs liés à la fusion.

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

8 novembre 2011 2 08 /11 /novembre /2011 09:42

Déclaration préalable au CE FO - CGT - SNU - Solidaires SUD

Déclaration préalable

au Comité d’Etablissement Pole Emploi Midi Pyrénées du 26 octobre 2011

Le combat mené depuis des mois par notre collègue Isabelle de Léon, conseillère à Pole Emploi Toulouse Occitane, pour la défense du service public de l’emploi vient de connaitre une étape très importante avec la décision de sanction prise le 14 octobre 2011 par le Directeur Général de Pole Emploi.

En effet, la direction communiquait depuis des semaines, en amont de son conseil de discipline du 13 octobre, sur le thème qu’un refus d’obéissance à une consigne stricte (ici le refus de pratiquer l’EID , exprimé sans concession par Isabelle de Léon) n’était pas acceptable à Pole Emploi. Les sanctions envisagées pouvaient être très lourdes allant jusqu’au licenciement.

Or, la décision de sanction prononcée par le DG de Pôle Emploi, à l’issue d’un Conseil de Discipline mouvementé, est assez surprenante : mutation d’office d’isabelle de Léon sur un service spécialisé à Toulouse. En la maintenant ainsi au sein de Pole Emploi , sur sa commune de résidence, sans aucun préjudice financier, le Directeur Général signifie clairement qu’il ne veut pas condamner durement une collègue qui a engagé un combat déterminé et légitime pour la défense des services publics.

Bien évidemment, nous ne sommes pas dupes du fait que la Direction Générale et régionale en Midi Pyrénées a été obligé de prendre en considération le formidable élan de solidarité et de soutiens exprimés par de très nombreux collègues, par l’intersyndicale SUD/CGT/FO/SNU, par des usagers et citoyens fortement mobilisés et solidaires et par des élus politiques qui sont intervenus directement dans ce dossier. Le battage médiatique autour de cette mobilisation et du combat d’Isabelle de Léon , avec une grève de la faim suivie pendant plus de 8 jours , a bien sûr été aussi déterminant.

Nous nous associons au message de remerciement collectif adressé par Isabelle de Léon à toutes celles et tous ceux qui ont répondu présents pour exprimer sous des formes très diverses leurs soutien à son combat.

La décision du Directeur Général sur ce dossier de procédure disciplinaire est pour nous un formidable encouragement à poursuivre sous d’autres formes le combat essentiel pour la défense des missions d’un véritable service public pour les demandeurs d’emploi et les entreprises.

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

8 novembre 2011 2 08 /11 /novembre /2011 09:40

Compte-rendu CE du 27 octobre 2011

Compte rendu CE du 27 Octobre 2011

Nous avons lu 2 déclarations préalables :

1 – Isabelle De Léon : recul du Directeur Général qui n’a pu appliquer qu’une sanction aménagée validant ainsi le fait qu’il était possible de refuser d’effectuer un acte professionnel (cf notre déclaration sud/cgt/snu/sud)

2- Agressions à répétitions et notamment celle de nos collègues de St Girons.

(déclaration sud à laquelle s’associent la cgt et le snu)

Céret, Dieppe, Belfort, St Girons et hier Paris Beaumarchais, on frôle la catastrophe tous les jours. Faudra t'il que la catastrophe ait lieu pour que la direction réagissent à hauteur des enjeux. SUD veut dire sa solidarité et son soutien à tous les personnels de Pôle Emploi qui reçoivent du public, ces personnels qui reçoivent quotidiennement des gens fragiles psychologiquement, fragilisés par leur situation, forcenés potentiels. Beaucoup de collègues vont travailler avec la crainte, certains avec la peur, de se faire agresser, verbalement, physiquement.

Posez vous la question, Monsieur le Directeur Régional, comment vivriez vous si chaque jour en venant travailler à la DR vous craigniez d'être agressé physiquement et verbalement?

La réorganisation permanente, les changements perpétuels, l'accumulation des plans déployés en réponse aux oukases du pouvoir politique, ont entrainé une complète désorganisation interne et une dégradation du service aux usagers, génératrice d'agressivité. Nous sommes dans une situation de maltraitance des agents et des usagers.

Depuis la création de Pôle Emploi, vous en êtes informé et alerté par les différentes organisations syndicales, en région via les CHSCT et de nombreuses expertises mises en place sur différents volets du déploiement opérationnel de la fusion, au niveau national via le CCE et les différents rapport officiel IGF, CESE, Sénat.

Les agents ont besoin de stabilité professionnelle, de sérénité, afin de rendre le meilleur service possible aux usagers.

Nous avons bien compris que vous n'aviez pas de latitude concernant les effectifs et nous continuerons de le dénoncer et nous poursuivrons ce combat politique, par contre, les choix organisationnels relèvent pleinement de votre responsabilité.Le courage et la responsabilité ne sont pas de continuer à avancer coute que coute et "après moi le déluge".

Le courage et la responsabilité qui vous incombent, c'est d'arrêter, c'est de consulter, c'est de réfléchir et d'écouter les acteurs et les organisations syndicales.

SUD demande solennellement un moratoire du déploiement de tous les dispositifs liés à la fusion.

Le DR répond que l’établissement a pris les mesures nécessaires en CHSCT extraordinaire et notamment en contact avec les services de police et justice. A aucun moment il ne répond sur notre demande explicite de moratoire et le DR ne veut pas mettre en cause l’organisation du travail . Pour nous, il est urgent de convoquer un C.E. extraordinaire pour remettre à plat les choix en terme d’organisation du travail pathogène avec toutes ses conséquences sur les agents et les demandeurs d’emploi.

Nous nous sommes abstenus sur le vote d’une motion des autres membres du CE demandant une réunion extraordinaire mais uniquement en décembre et après l’adoption de la prochaine Convention Tripartite Etat/Unedic/Pole Emploi qui pourrait redéfinir des priorités pour Pole Emploi en termes de missions et de choix organisationnels (dont par ailleurs on commence à entendre parler par le biais de Xavier Bertrand)

Pour nous, il y a urgence ! !

Bilans et Orientations Formation Pôle Emploi

Suite aux dernières agressions à Pole Emploi, M. Charpy vient de déclarer « les équipes d'encadrement reçoivent des formations spécifiques et il faut que l'ensemble des équipes aient suivi ce module de formation spécifique". Sur notre région, le DR nous indique que tous les agents ne pourront pas être formés en 2012 sur les risques psychosociaux. De plus, cette formation pourtant spécifique est incluse pour les non-cadres dans un module « gestion des conflits » d’une durée de 3 jours ! Une réelle formation centrée sur les risques psychosociaux est vraiment indispensable pour tous. Alors qu’a contrario l’établissement a bien trouvé les moyens de former tous les agents à l’EID, alors que l’Eid accentue ces mêmes RPS.

On se demande , où est l’URGENCE pour notre DR ? ?

Nous avions aussi demandé lors du précédent C.E., le mois dernier, une focale sur la formation des contrats aidés et la prise en compte de l’accord séniors en matière d’accès aux formations, au tutorat, et à l’animation de formations. La direction se dit dans l’incapacité de nous fournir ces documents et se contente de vagues promesses de prendre en compte notre demande.

Pour toutes ces raisons, SUD a voté CONTRE les bilans et orientations de la formation.

Egalité Professionnelle Hommes / Femmes

Suite au rapport présenté par la commission Egalité Professionnelle plusieurs disparités sont mises en avant notamment :

* « L’autocensure » que les femmes s’imposent dans le cadre de leur évolution professionnelle. L’organisation du travail à Pole Emploi ne favorise pas leur épanouissement professionnel.La commission demande des moyens pour pouvoir lancer une étude sur ce point.

* Les femmes restent minoritaires ,à Pole Emploi comme ailleurs, aux postes d’encadrement supérieur . Sur ce point, la commission demande des éléments chiffrés sur l’évolution des carrières des collègues femmes (indices, coefficient, promotion …) en lien avec les opérations de fin d’année …

Le DR ironise sur ce qu’il présente comme un empiètement sur ses prérogatives en matière de décisions et au final refuse de donner une suite favorable à la demande. Y aurait il des choses non avouables en matière d’accès aux promotions ???

Commission Suivi de l’intégration de nos collègues Ex AFPA > EOS

La commission créée à la demande unilatérale des élus du C.E. a élaboré un questionnaire à destination des équipes EOS. Globalement il en ressort que 70% des ATO et 60% des psychos trouvent leur intégration moyennement ou peu réussie. Ils se disent aussi très majoritairement peu confiants dans leur avenir à Pole Emploi. Comme on les comprend !! La direction répond en nous présentant 5 groupes de travail visant une synergie entre les EOS et les autres services des plateformes spécialisées , CRP, CVE, PFV …!!

Néanmoins, la commission et les élus du CE ont enfin obtenu des avancées de la part du nouveau DR :

- Fiche d’activité des ATO (rôle, mission et appellation au sein de Pole Emploi)

- Possibilité de cumuler les heures de veille techniques et de participer à des colloques.

- Possibilités d’animation, à venir, de prestations en interne (par les conseillers et/ou psychos)

- Relancer la présentation de la POPS au réseau avec participation des EOS

- Engagement de tenir informés les élus CE et la commission de l’avancée des travaux des 5 groupes

- Voir avec les psychos leur souhait d’achats de tests psychotechniques

- Participation d’un membre de la Direction aux prochaines commissions EOS

S.A.E.

Les collègues viennent de déménager de Dual à la D.R mais les questions récurrentes sur leur avenir professionnel à Pôle Emploi et leurs missions restent toujours sans réponses.

Effectifs

Nous apprenons la diffusion sur la BDE de 19 postes de conseillers et 3 postes de REP. Suite à nos demandes insistantes, le DR consent enfin à donner ces info obligatoires au CE et …. aux élu-es des CPL !!

QUESTIONS DIVERSES ET POURTANT ESSENTIELLES

Créations « d’ateliers » EID (!!) postérieurs aux entretiens : Pas de réponse !
Nouvelle fiche de liaison, aide à la reprise d’emploi : Pas de réponse !!
Réduction des positions PST et ATT dans les agences : Pas de réponse !!!
Décision sur la métropole toulousaine « d’aménager » les SMP (priorité aux « entretiens » en ateliers collectifs, suppression de certaines échéances…) et suppression des relations entreprise…

Tout ça pour libérer des plages pour le sacro saint EID. Là M. Toubeau nous répond qu’il cautionne toutes ces décisions incohérentes de son encadrement local en tentant de nous convertir à sa théorie de l’URGENT ou de l’ IMPORTANT :

Pour faire à tout prix l’EID, la direction est prête

à réduire nos autres missions, à casser nos métiers et à inverser les priorités !
Alors que l’EID ne répond ni à l’Important , ni à l’Urgent.

De plus , l’arrivée de nouveaux outils (Odigo, GOA nouvelle version) , la mise en place de modifications d’organisation d’accueil ou de réception des usagers vont entrainer mécaniquement une augmentation des flux et donc des risques d’agression…

Pour signifier son refus de nous répondre sur ces questions cruciales, le directeur régional clôt les débats du CE en évoquant une nouvelle note sur le remboursement des frais de déplacements ?!?… NO COMMENT

Pour lui, l’urgence c’est :

1/ Répondre au téléphone pour l’inscription.

2/ Indemniser

Pour nous ,l’EID ne répond pas à cette « urgence » !

Pour lui, l’importance c’est :

3/ Accompagner

4/ Former les demandeurs

Pour nous, l’EID empêche de le faire correctement !

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

25 octobre 2011 2 25 /10 /octobre /2011 09:42

CHSCT exceptionnel du 18 octobre 2011

RELATIF AUX AGRESSIONS DE SAINT-GIRONS

Rappel des faits : le 11/10/2011, un demandeur d’emploi, déjà connu pour des faits de violence, se présente sur le site en fin d’après-midi, en état d’ébriété, selon les témoignages. Brusquement et sans raisons, il explose, menace nos collègues, les frappe violemment sous la menace d’un couteau. La gendarmerie intervient et évacue l’individu vers l’hôpital. Conséquences : plusieurs collègues en accident du travail et en maladie.

La Direction a rappelé ses actions lors de cette agression :

- Chsct averti malgré l’indisponibilité de l’outil de remontées d’incidents LGR (qui est souvent en panne d’ailleurs !) ;

- dépôt de plainte contre l’individu et suite à donner en fonction des infos obtenues à son sujet (était-il conscient et responsable des ses actes ?) ;

- activation immédiate d’une cellule psychologique d’accompagnement qui est intervenue dès le lendemain sur le site fermé ;

- embauche d’un vigile ;

- mise en place d’un débriefing le jour même que la rep, elle aussi agressée, a tenu à mener elle-même ;

- retrouver le DE qui a participé à calmer la situation, pour l’en remercier.

Le 12/10, une délégation de vos élu(e)s Chsct se rend sur les lieux pour commencer une enquête et réclame la tenue immédiate d’un Chsct extraordinaire. Mais, la direction régionale repousse notre demande, afin dit-elle, de « collecter tous les éléments et pouvoir échanger sur cette situation dans les meilleurs délais », alors que le Code du Travail prévoit la convocation du Chsct dans les 24h suivant les faits (infos inspection du travail)..(sic)…

Le Chsct extraordinaire s’est, finalement, tenu le 18/10, au cours duquel la Direction a pris plusieurs engagements :

- prolonger la sécurisation du site avec le «maintient du vigile au-delà de la date prévue du Lundi suivant l’accident, car l’auteur des faits est en liberté » ;

- établir avec exactitude le nombre d’arrêts de travail et de dépôts de plainte des agents (actuellement, 2 voire 3 plaintes déposées, 4 déclarations d’accident du travail) ;

- demander à la cellule psychologique de continuer son action de soutien aux agents du site (c’est la cellule qui les recontactera) ;

- dupliquer les clefs du portillon arrière pour tous les agents ;

- revoir les bornes d’accueil qui ne permettent qu’une issue d’échappement ;

- regarder, à la demande de l’équipe de St-Girons, avec attention la situation de la collègue en contrat aidé dans l’objectif « de la recruter, car elle a fait preuve de sang-froid au cœur du drame ». Pour l’instant, son contrat vient juste d’être renouvelé pour 3 mois, comme initialement prévu ;

- avoir le numéro direct de la gendarmerie de St-Girons, car le jour des agressions, il a fallu 45 minutes avant qu’elle n’intervienne, s’étant soi-disant « égarée » à l’ancienne adresse (les coordonnées sur internet n’étaient, semble t-il, pas à jour). D’après le Président du Chsct, le Procureur de la République a fait une remontée de bretelles aux forces de l’ordre, en exigeant de leur part qu’elles prennent très au sérieux et ne sous-estiment pas l’affaire ;

- .placer ce DE dans le portefeuille spécifique d’un encadrant en « sériant les canaux de communication avec lui » ;

- « Contacter l’hôpital psy de St-Girons pour identifier leurs patients à risque qui seraient aussi demandeurs d’emploi ».Nous nous interrogeons sur le fait que des personnes hospitalisées puissent être inscrite comme DE. Et, comment est-il possible de passer outre le secret médical ?

Les autres engagements pris par la direction pour l’ensemble de la région :

- contacter toutes les forces de l’ordre de la région, pour trouver un mode de fonctionnement avec réactivité immédiate en cas d’urgence sur un site ;

- travailler sur des démarches préventives, compte tenu des spécificités des populations des bassins d’emploi ;

- organiser des formations supplémentaires sur l’accueil de publics très délicats à gérer en plus de celles qui existent déjà sur la gestion de l’accueil difficile. Reste à trouver le moyen de les identifier sans stigmatisation. Et, surtout, l’urgence n’est-elle pas dans la réflexion d’un accueil différent ?

- afficher sur les sites des Chartes de Bonne Conduite comme il en existe ailleurs. Pourquoi pas non plus, créer une tapisserie avec en guise de motifs, les dix commandements bibliques voire même le Code de Déontologie de Sud… ??

- placer les individus à risque dans des portefeuilles spécifiques avec une communication adaptée ;

- reprendre et diffuser intelligemment la plaquette Sécurité créée par le Chsct, plagiée par la direction et noyée dans la masse des mails… (re-sic)…

Il faut savoir aussi que ce n’est que le Tribunal qui a autorité pour prononcer une interdiction administrative d’accès à un service public. Pôle Emploi n’a pas ce pouvoir. En outre, la protection fonctionnelle doit être demandée par l’agent lui-même au Président du Chsct qui précise que l’envoi d’un mail suffira pour cela.

Aujourd’hui, s’est tenu un groupe pluridisciplinaire avec des membres de la direction et du Chsct (2 seulement en attendant mieux !!!) pour travailler sur l’élaboration de procédures et de protocoles pour la prévention des agressions et incidents.

Pour SUD, nous avons peur que ces drames se répètent de plus en plus souvent. La tension augmente partout, dans tous les sites, entre agents et usagers, mais aussi entre collègues !!Les charges et rythmes de travail s’accroissent dans tous les cadres d’emploi. La pression des « sacro-saints » objectifs à tenir, vaille que vaille et coûte que coûte, entraine des pressions qui deviennent insupportables. Sans compter la mise en fonction de nouvelles technologies qui modifient les habitudes de travail, et qui en rajoutent aux tensions que nous supportons déjà..La liste n’est pas exhaustive. Quand le travail ne devient que contrainte et contrôle, quand les directions restent sourdes aux revendications légitimes des agents (uniquement motivées par leur conscience professionnelle) pour accomplir leur travail… DANGER…

Vos élus au CHSCT, Jean-Noel Verrier ; Ghislain Lorenzi ; Evelyne Dioumassi

Partager cet article

Repost0

sud emploi midi-pyrénées - dans CE et CRHSCT 2011
commenter cet article …

SUD

Rechercher

Recherche

Texte Libre

Archives

Actualités

Cela Vous Intéresse

Liens

CHSCT du 22 décembre 2011

Compte-rendu CHSCT du 12 décembre 2011

Compte-rendu CE du 22 décembre 2011

CE du 22 décembre 2011

CHSCT des 22 et 23 novembre 2011

Compte-rendu CE du 24 novembre 2011

Compte-rendu CE du 24 novembre 2011

Compte-rendu CE extraordinaire du 26 octobre 2011

Déclaration SUD CCE du 18 octobre 2011

Déclaration préalable au CE FO - CGT - SNU - Solidaires SUD

Compte-rendu CE du 27 octobre 2011

CHSCT exceptionnel du 18 octobre 2011

RELATIF AUX AGRESSIONS DE SAINT-GIRONS

SUD

Rechercher

Recherche

Texte Libre

Archives

Actualités

Cela Vous Intéresse

Recevez Les News

Liens

CE du 22 décembre 2011

Compte-rendu CE du 24 novembre 2011

RELATIF AUX AGRESSIONS DE SAINT-GIRONS